Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Zone de livraison

Maison Pivoine propose uniquement la livraison locale. Les adresses pouvant être desservies sont vérifiées automatiquement lors de la commande.

Si l’adresse indiquée se trouve en dehors de notre zone de livraison, la commande ne pourra pas être validée. Nous ne proposons pas actuellement d’expédition nationale ou internationale.

Préparation des commandes

Chaque bouquet est préparé avec soin après la confirmation du paiement. Nous sélectionnons les fleurs en fonction de leur fraîcheur, de leur disponibilité et des caractéristiques de la composition commandée.

En raison de la nature saisonnière des fleurs, de légères variations de couleur, de forme ou de volume peuvent apparaître. En cas d’indisponibilité importante, nous contactons le client avant d’effectuer un remplacement.

Délais de livraison

Les commandes sont préparées et livrées dans un délai de deux à cinq jours ouvrés après leur confirmation.

Les jours ouvrés correspondent aux jours allant du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai commence après la validation du paiement.

Le client reçoit un e-mail de confirmation lorsque sa commande est enregistrée. Des informations supplémentaires concernant la livraison peuvent lui être communiquées par e-mail ou par téléphone.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de l’adresse du destinataire. Leur montant exact est indiqué dans le panier avant la validation et le paiement de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne peut être ajouté après le paiement sans l’accord préalable du client.

Adresse et coordonnées du destinataire

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de joindre le destinataire.

Maison Pivoine ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Pour demander une modification, le client doit contacter rapidement Maison Pivoine à l’adresse contact@boutique-maisonpivoine.com. Une modification reste possible uniquement lorsque la préparation ou la livraison n’a pas encore commencé.

Absence du destinataire

En cas d’absence, le livreur tente de joindre le destinataire ou le client afin de trouver une solution adaptée.

Le bouquet ne peut être confié à un voisin ou déposé dans un endroit sécurisé qu’avec l’accord du destinataire ou du client.

Si une nouvelle tentative de livraison est nécessaire en raison de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires peuvent être demandés. Leur montant sera communiqué et devra être accepté avant la nouvelle livraison.

Retards de livraison

Un retard exceptionnel peut survenir en raison des conditions météorologiques, de la circulation, d’un problème d’approvisionnement ou d’un événement indépendant de notre volonté.

Dans cette situation, Maison Pivoine informe le client dès que possible et lui propose une nouvelle date de livraison. Les droits légaux du consommateur en cas de retard restent pleinement applicables.

Commande endommagée ou non conforme

Le client est invité à vérifier l’état du bouquet dès sa réception.

Si les fleurs sont endommagées, si un produit est manquant ou si la composition ne correspond pas à la commande, le client peut contacter Maison Pivoine à l’adresse contact@boutique-maisonpivoine.com ou au 02 35 64 83 75.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies du bouquet dès la découverte du problème. Cette recommandation ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.

Après vérification, Maison Pivoine pourra proposer un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon la situation.

Contact

Pour toute question concernant une livraison :

Maison Pivoine
E-mail : contact@boutique-maisonpivoine.com
Téléphone : 02 35 64 83 75
Adresse : 7 rue Albert Pichon, 78140 Vélizy-Villacoublay, France