Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Produits concernés

Maison Pivoine commercialise exclusivement des fleurs fraîches, des bouquets et des compositions florales. Ces produits sont naturels, fragiles et rapidement périssables.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les commandes de fleurs fraîches, bouquets et compositions florales ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées en raison d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est endommagé, non conforme à la commande ou affecté d’un défaut couvert par une garantie légale.

Annulation avant la préparation

Le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant rapidement Maison Pivoine.

Lorsque la préparation du bouquet n’a pas commencé, l’annulation peut être acceptée et la commande intégralement remboursée.

Une fois les fleurs commandées, coupées ou assemblées spécialement pour le client, l’annulation n’est plus possible, sauf accord commercial exceptionnel ou obligation légale contraire.

Produits endommagés ou non conformes

Une demande peut être examinée lorsque :

  • Le bouquet est livré dans un état anormalement endommagé ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • Un article facturé est manquant ;

  • La commande a été livrée à une mauvaise adresse en raison d’une erreur de Maison Pivoine ;

  • Le bouquet présente un défaut de fraîcheur constaté immédiatement après sa livraison.

Les fleurs étant naturelles et saisonnières, de légères différences de couleur, de forme, de taille ou de disposition peuvent exister par rapport aux photographies. Ces variations ne constituent pas un défaut lorsque le style, la qualité et la valeur du bouquet commandé sont respectés.

Présentation d’une réclamation

Le client peut adresser sa demande à :

E-mail : contact@boutique-maisonpivoine.com
Téléphone : 02 35 64 83 75

Afin de permettre un traitement rapide, il est recommandé de communiquer :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom de la personne ayant effectué la commande ;

  • Une description précise du problème ;

  • Des photographies du bouquet et de son emballage ;

  • La date et l’heure approximative de la livraison.

Compte tenu du caractère périssable des fleurs, il est recommandé de signaler le problème dans les vingt-quatre heures suivant la livraison. Ce délai conseillé ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.

Retour physique des fleurs

En raison de leur caractère périssable, les fleurs ne doivent pas être renvoyées sans instruction préalable de Maison Pivoine.

Dans la majorité des situations, des photographies suffisamment claires permettront d’examiner la réclamation sans demander le retour physique du bouquet.

Solutions proposées

Après examen de la demande, Maison Pivoine pourra proposer, selon la nature du problème et les droits du client :

  • Le remplacement du bouquet ;

  • Une nouvelle livraison sans frais ;

  • Une réduction du prix ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Un remboursement intégral.

La solution proposée tiendra compte de la gravité du problème, de la disponibilité des fleurs et des garanties légales applicables.

Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution sans frais.

Le remboursement est réalisé dans un délai maximal de quatorze jours après la confirmation de son acceptation. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

En cas de remboursement intégral lié à une erreur de Maison Pivoine ou à une commande entièrement non conforme, les frais de livraison initialement payés sont également remboursés.

Échec de livraison

Aucun remboursement automatique ne peut être garanti lorsque la livraison échoue en raison :

  • D’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

  • De l’absence du destinataire ;

  • D’un numéro de téléphone incorrect ;

  • D’un accès impossible au lieu de livraison ;

  • Du refus injustifié de réceptionner la commande.

Maison Pivoine examine néanmoins chaque situation et peut proposer une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires pourront être demandés lorsqu’une nouvelle tentative est rendue nécessaire par une erreur du client ou l’absence du destinataire.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque l’échec de la livraison est imputable à Maison Pivoine.

Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ces droits, le client peut contacter :

Maison Pivoine – Hamadou SAYAH
7 rue Albert Pichon
78140 Vélizy-Villacoublay, France
contact@boutique-maisonpivoine.com
02 35 64 83 75