Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

1. Responsable du traitement

Le site boutique-maisonpivoine.com, exploité sous le nom commercial Maison Pivoine, est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site.

Responsable : Hamadou SAYAH
Adresse : 7 rue Albert Pichon, 78140 Vélizy-Villacoublay, France
E-mail : contact@boutique-maisonpivoine.com
Téléphone : 02 35 64 83 75

2. Données personnelles collectées

Maison Pivoine peut collecter les catégories de données suivantes :

Nom et prénom ;
Adresse électronique et numéro de téléphone ;
Adresse de facturation et de livraison ;
Informations concernant le destinataire d’un bouquet ;
Informations relatives aux commandes, produits achetés et livraisons ;
Historique des échanges avec le service client ;
Informations nécessaires à la création et à la gestion d’un compte client ;
Adresse IP, type d’appareil, navigateur et données de navigation ;
Préférences concernant les cookies et les communications commerciales ;
Adresse électronique utilisée pour l’inscription à la newsletter.

Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement proposés dans l’interface sécurisée de Shopify. Maison Pivoine ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire.

3. Origine des données

Les données sont principalement fournies directement par l’utilisateur lorsqu’il :

Crée un compte client ;
Passe une commande ;
Renseigne une adresse de livraison ;
Contacte Maison Pivoine ;
S’inscrit à la newsletter ;
Accepte certains cookies ;
Navigue sur le site.

Lorsqu’un client commande un bouquet destiné à une autre personne, il doit s’assurer qu’il est autorisé à communiquer les coordonnées du destinataire. Ces informations sont uniquement utilisées pour effectuer la livraison.

4. Finalités et bases légales

Les données sont utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et des livraisons

Les données sont traitées afin d’enregistrer les commandes, recevoir les paiements, préparer les bouquets, effectuer les livraisons, envoyer les confirmations et gérer les éventuelles réclamations.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec le client.

Création et gestion des comptes clients

Les données permettent de créer un compte, sécuriser son accès, retrouver l’historique des commandes et faciliter les prochains achats.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat et sur la demande de l’utilisateur.

Gestion du service client

Les coordonnées et le contenu des échanges sont utilisés pour répondre aux questions, résoudre les difficultés et traiter les réclamations.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur l’intérêt légitime de Maison Pivoine à assurer un service client de qualité.

Obligations comptables et légales

Certaines informations liées aux commandes, paiements et factures sont conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et légales.

Ce traitement repose sur le respect d’une obligation légale.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données techniques peuvent être utilisées afin de sécuriser le site, protéger les comptes clients, détecter les paiements frauduleux et prévenir les abus.

Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Maison Pivoine à protéger son activité, ses clients et son site.

Newsletter et offres commerciales

L’adresse électronique est utilisée pour envoyer les nouveautés, inspirations florales et offres de Maison Pivoine uniquement lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque message ou en écrivant à contact@boutique-maisonpivoine.com.

5. Caractère obligatoire des informations

Les informations signalées comme obligatoires lors d’une commande sont nécessaires à sa préparation, à son paiement et à sa livraison.

En l’absence de ces informations, Maison Pivoine pourra ne pas être en mesure de créer le compte, traiter la commande ou livrer le bouquet.

L’inscription à la newsletter reste entièrement facultative et n’est pas nécessaire pour effectuer un achat.

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions, notamment :

Maison Pivoine ;
Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
Shopify Email, pour la gestion de la newsletter ;
Les prestataires de paiement proposés lors de la commande ;
Les personnes chargées de la livraison ;
Les prestataires techniques indispensables au fonctionnement et à la sécurité du site ;
Les administrations ou autorités légalement habilitées, lorsqu’une transmission est obligatoire.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs missions.

7. Shopify

La boutique est créée et hébergée avec Shopify. Shopify traite certaines données pour le compte de Maison Pivoine afin de fournir les fonctions de la boutique, du paiement, des comptes clients, de la sécurité et de la newsletter.

Shopify peut également traiter certaines données en qualité de responsable du traitement pour ses propres services, notamment Shop ou Shop Pay, lorsque l’utilisateur décide de les utiliser.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité de Shopify :
https://www.shopify.com/fr/legal/confidentialite

Les utilisateurs peuvent également consulter le portail de confidentialité de Shopify :
https://privacy.shopify.com/fr

8. Transferts internationaux

Shopify et certains de ses prestataires exercent leurs activités dans plusieurs pays. Des données peuvent donc être traitées ou hébergées en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles appropriées.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis supprimées ou anonymisées après trois années d’inactivité, sauf obligation légale contraire ;
Données nécessaires à la gestion d’une commande : pendant l’exécution de la commande et le traitement des éventuelles réclamations ;
Factures et pièces comptables : dix ans conformément aux obligations comptables ;
Demandes adressées au service client : jusqu’à trois ans après le dernier échange ;
Données utilisées pour la newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou après trois années sans interaction ;
Données relatives à la sécurité et à la prévention de la fraude : pendant la durée nécessaire à l’analyse du risque et à la gestion des éventuels litiges ;
Préférences concernant les cookies : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion du consentement.

Certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.

10. Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires.

Cookies indispensables

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique. Ils permettent notamment de mémoriser le panier, sécuriser la connexion au compte client, enregistrer les préférences de confidentialité et permettre le paiement.

Ces cookies ne peuvent pas être désactivés lorsque leur utilisation est strictement nécessaire au service demandé.

Cookies facultatifs

Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité ne sont utilisés qu’après le consentement de l’utilisateur, lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site. Le refus des cookies facultatifs n’empêche pas de consulter le site ou de passer une commande.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut demander :

L’accès à ses données personnelles ;
La rectification de données inexactes ;
L’effacement de ses données ;
La limitation du traitement ;
La portabilité de certaines données ;
L’opposition à certains traitements ;
Le retrait de son consentement à tout moment ;
La fermeture de son compte client.

La demande peut être envoyée à contact@boutique-maisonpivoine.com.

Maison Pivoine peut demander des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire. Une réponse sera apportée dans le délai légal applicable.

L’utilisateur peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
https://www.cnil.fr/

12. Sécurité

Maison Pivoine et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, Maison Pivoine s’engage à réagir rapidement en cas d’incident susceptible d’affecter les données personnelles.

13. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, une information pourra être affichée sur le site ou envoyée aux utilisateurs concernés.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation des données personnelles :

Maison Pivoine – Hamadou SAYAH
7 rue Albert Pichon
78140 Vélizy-Villacoublay, France
contact@boutique-maisonpivoine.com
02 35 64 83 75